荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）輿情分析師 劉夢(mèng)娜

近日，湖南懷化理發(fā)師曉華走紅網(wǎng)絡(luò)，被親切地稱(chēng)為“人民理發(fā)師”。10月29日，曉華的一條理發(fā)視頻在網(wǎng)絡(luò)上爆火，吸引了超過(guò)160萬(wàn)人的點(diǎn)贊。視頻中，面對(duì)顧客“不要剪太短，劉海蓋住眉毛不要蓋住眼睛，后面稍微修得蓬松一點(diǎn)”的要求，曉華憑借精準(zhǔn)的理解能力和出色的剪發(fā)技術(shù)，輕松剪出讓顧客滿(mǎn)意的發(fā)型，網(wǎng)友直呼“聽(tīng)得懂話(huà)的理發(fā)師出現(xiàn)了”。

在線上，曉華的直播間“發(fā)型師曉華”爆火，在線觀看人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)，有不少同行刷禮物拜師學(xué)藝，也有同行質(zhì)疑曉華理發(fā)定價(jià)30元拉低檔次；在線下，曉華的理發(fā)店“靚點(diǎn)”走紅，一周內(nèi)客流量累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)，有網(wǎng)友慕名而來(lái)體驗(yàn)理發(fā)手藝，也有網(wǎng)友造謠曉華身體不適被120車(chē)輛拉走。曉華理發(fā)的走紅就像鏡子，照出了素人網(wǎng)紅面臨的壓力，也牽出了美發(fā)行業(yè)發(fā)展的困境，更折射出了地方文旅接流量和“抄作業(yè)”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

素人網(wǎng)紅的哈哈鏡

“每次理發(fā)都是一場(chǎng)豪賭，但結(jié)局往往十賭九輸”，這是一些社交平臺(tái)上對(duì)剪發(fā)和造型翻車(chē)的調(diào)侃。曉華不僅讓顧客贏得了這場(chǎng)賭注，也給自己帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

情緒價(jià)值帶來(lái)流量。曉華走紅，自然有其過(guò)人之處。從現(xiàn)實(shí)意義來(lái)看，不僅因?yàn)樗^(guò)硬的剪發(fā)技術(shù)，更因?yàn)樗龑?shí)惠的價(jià)格。在她的理發(fā)店里，男士洗剪吹只需30元，女士也僅需45元，這一價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平，讓許多網(wǎng)友大呼“超值”。從傳播角度來(lái)看，除了她精準(zhǔn)的理解能力，還有適度的情緒價(jià)值。當(dāng)下的服務(wù)行業(yè)，為顧客提供情緒價(jià)值成為主流，有的理發(fā)師沒(méi)話(huà)硬聊令人尷尬，有的理發(fā)師過(guò)分熱情讓人不適，甚至還有理發(fā)師窺探顧客隱私毫無(wú)邊界。但曉華沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，也不賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，卻善于傾聽(tīng)每位顧客的訴求，可見(jiàn)真誠(chéng)溝通才是“必殺技”。

商業(yè)價(jià)值引發(fā)爭(zhēng)議。曉華理發(fā)爆火后，爭(zhēng)議也隨之而來(lái)。一方面，有同行學(xué)習(xí)曉華理發(fā)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)自家店里的客流。據(jù)曉華隔壁的理發(fā)師介紹，他們親自到曉華店里體驗(yàn)剪發(fā)，并總結(jié)精髓運(yùn)用到自己平常的工作中，每天收入也能達(dá)到700-1000元。另一方面，有同行認(rèn)為曉華理發(fā)定價(jià)太低，拉低了整個(gè)行業(yè)的檔次，讓其倒退10年不止。對(duì)此，曉華回應(yīng)，因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)所以才定價(jià)低，并為自己給同行帶來(lái)的困擾道歉。北京日?qǐng)?bào)的評(píng)論認(rèn)為，30元剪發(fā)絕不會(huì)拉低行業(yè)檔次，而曉華的出圈恰恰是給同行提了個(gè)醒：認(rèn)認(rèn)真真理發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做人，這才是她的流量密碼。

社會(huì)價(jià)值形成壓力。除同行外，前來(lái)體驗(yàn)曉華理發(fā)的顧客還有很多。前有新華社記者理發(fā)后變男主持自稱(chēng)“嘴角有點(diǎn)難壓了”，后有香港明星向佐被喊話(huà)找曉華換發(fā)型。在多重流量的助推下，曉華的理發(fā)店門(mén)口排起長(zhǎng)隊(duì)，由于不想拒絕遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，她的休息時(shí)間甚至被壓縮到每晚只睡一個(gè)多小時(shí)，最終因身體不適張貼通知，但卻引來(lái)“曉華剪頭發(fā)時(shí)被120拉走”的傳聞。流量之下，素人成為網(wǎng)紅通常會(huì)經(jīng)歷被審視、質(zhì)疑和造謠的過(guò)程，如今曉華置身于流量漩渦中，未來(lái)還有諸多不易與挑戰(zhàn)。

美發(fā)行業(yè)的放大鏡

成也流量，敗也流量。有些行業(yè)會(huì)因素人網(wǎng)紅的走紅迅速崛起，最終又因過(guò)度依賴(lài)流量或輿情處置不當(dāng)而陷入困境。在聚光燈下，曉華的真誠(chéng)被看見(jiàn)，曉華理發(fā)店的價(jià)值被挖掘，而整個(gè)美發(fā)行業(yè)的痼疾也隨之放大。

理發(fā)效果難如人意?！奥?tīng)得懂話(huà)”這一調(diào)侃，是曉華贏得好評(píng)的根源，也是顧客對(duì)理發(fā)師們最直接的訴求。如今，許多理發(fā)門(mén)店為了營(yíng)造專(zhuān)業(yè)且高端的氛圍，將店員分為首席、總監(jiān)、助理、學(xué)徒等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有不同，甚至還要提前預(yù)約，但服務(wù)質(zhì)量卻未必與之相匹配。尤其是面對(duì)顧客“剪短一點(diǎn)”“打薄一點(diǎn)”“你看著剪”的需求，很難讓人笑著走出理發(fā)店。輿論場(chǎng)上，理發(fā)翻車(chē)的案例也不在少數(shù)。比如，上海一男子理發(fā)時(shí)耳朵被剪傷，雙方未就賠償達(dá)成一致，但涉事理發(fā)師仍上班；天津一女子對(duì)剪發(fā)效果不滿(mǎn)意索賠無(wú)果，于是砸壞門(mén)店玻璃泄憤，致使矛盾升級(jí)被告上法庭。這些事件既暴露了消費(fèi)者維權(quán)的難處，也體現(xiàn)了部分理發(fā)師技術(shù)的局限性。

天價(jià)理發(fā)飽受詬病。30元理發(fā)爭(zhēng)議的背后，實(shí)則是人們對(duì)美發(fā)行業(yè)服務(wù)亂象的思考。昔日的一些理發(fā)門(mén)店，通過(guò)內(nèi)部裝潢、預(yù)約服務(wù)、洗護(hù)用品等硬件升級(jí)，搖身一變即可成為網(wǎng)紅門(mén)店，再加上提供換衣、茶水、零食、按摩等服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都可以向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，這也是天價(jià)理發(fā)問(wèn)題無(wú)法根治的主要原因。除此之外，不少消費(fèi)者還遭遇過(guò)理發(fā)店套路收費(fèi)。就在近期，杭州一男子本想花30元理發(fā)，結(jié)果被慫恿按摩花了2萬(wàn)多元；深圳一男子選擇了398元燙發(fā)套餐，最終被告知藥水額外收費(fèi)2千多元。這類(lèi)事件大大降低了消費(fèi)者對(duì)理發(fā)店的信任度。

爆改體驗(yàn)成為期待。在美發(fā)行業(yè)被放大審視的同時(shí)，我們既要看到理發(fā)價(jià)格與技術(shù)的問(wèn)題，也應(yīng)當(dāng)看到一些從業(yè)者的堅(jiān)持與創(chuàng)新。曉華走紅后，有網(wǎng)友曬出一張2016年曉華理發(fā)店的照片，八年過(guò)去周邊的門(mén)店換了又換，只有這間理發(fā)店堅(jiān)持至今。還有網(wǎng)友出謀劃策勸隔壁理發(fā)店改行賣(mài)小吃，但他表示自己干理發(fā)已經(jīng)十多年了，改行是不可能的，贏得網(wǎng)友點(diǎn)贊“堅(jiān)守才是真英雄”。此外，快剪門(mén)店正以快速、低價(jià)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)等特點(diǎn)悄然興起，它們瞄準(zhǔn)人們對(duì)快節(jié)奏生活的需求，吸引了相當(dāng)一部分消費(fèi)者。同樣，爆改體驗(yàn)則以創(chuàng)意造型、個(gè)性定制為賣(mài)點(diǎn)備受歡迎，或許能夠成為美發(fā)行業(yè)新的風(fēng)口。

文旅發(fā)展的多棱鏡

水能載舟，亦能覆舟。因?yàn)橐粋€(gè)人帶火一座城的案例很多，能否讓網(wǎng)紅變長(zhǎng)紅考驗(yàn)的是曉華個(gè)人的選擇，如何讓流量成留量考驗(yàn)的則是當(dāng)?shù)匚穆谩俺鳂I(yè)”的方法。

首先，要讓個(gè)人不翻車(chē)。在流量時(shí)代，素人網(wǎng)紅要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)紅十分困難。一方面，素人網(wǎng)紅往往缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的包裝和運(yùn)營(yíng)，很難持續(xù)提供新穎、豐富的內(nèi)容；另一方面，素人網(wǎng)紅通常依賴(lài)單一的事件走紅，很難再次制造或抓住熱點(diǎn)。當(dāng)新的話(huà)題出現(xiàn)時(shí)，倘若沒(méi)能蹭到熱點(diǎn)，關(guān)注度便會(huì)逐漸下降，倘若不慎蹭錯(cuò)熱點(diǎn)，好感度更會(huì)直線下滑。曉華走紅之后，有網(wǎng)紅公司想要和她簽約，但她直言“現(xiàn)在不懂的，還不會(huì)去碰，只想老老實(shí)實(shí)繼續(xù)剪頭發(fā)”。事實(shí)上，從被流量選中，到被流量拋棄，來(lái)得快去得也快，要讓素人網(wǎng)紅不翻車(chē)，不僅要有直面流量的勇氣，還要有客觀看待流量的眼光。

其次，要讓剪刀不生銹。曉華的走紅，離不開(kāi)理發(fā)的剪刀。無(wú)論是美發(fā)行業(yè)的蹭熱度，還是地方文旅的接流量，都要保證這把剪刀不生銹。首先，要確保理發(fā)店能夠正常營(yíng)業(yè)。今年上半年，草根網(wǎng)紅郭有才在山東菏澤南站直播翻唱《諾言》，憑一己之力帶火菏澤，并刮起一股模仿風(fēng)潮，隨后陷入人設(shè)爭(zhēng)議、擾亂秩序等困境，最終無(wú)奈宣布停播，菏澤南站便也隨之褪熱。其次，要確保剪發(fā)技術(shù)能夠平穩(wěn)發(fā)揮。去年下半年，素人網(wǎng)紅黃老師因“挖呀挖”走紅，卻被傳出整容、辭職、收入百萬(wàn)等謠言，最終證實(shí)只是懷孕休假。如今，黃老師依然堅(jiān)守在幼師崗位，教學(xué)直播則依然有粉絲、有熱度。

最后，要讓旅游不老套。今年以來(lái)，多地文旅部門(mén)敏銳地捕捉熱點(diǎn)，迎來(lái)一波又一波流量和留量。從山西接住《黑神話(huà)：悟空》帶來(lái)的熱度，到開(kāi)封承接“夜騎特種兵”帶來(lái)的壓力，有的地方在專(zhuān)心“寫(xiě)作業(yè)”，有的地方在認(rèn)真“抄作業(yè)”。面對(duì)此次突如其來(lái)的流量，懷化文旅部門(mén)快速接招。期間，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)推出一系列景區(qū)、酒店、餐飲、交通的優(yōu)惠活動(dòng)和“90分鐘文旅圈”攻略，公安部門(mén)出動(dòng)民警、特警、消防、交警等保障大眾安全，還有免費(fèi)接送游客、食品監(jiān)管站、義剪服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。但值得關(guān)注的是，文旅服務(wù)功在平時(shí)，接流量和“抄作業(yè)”要與時(shí)俱進(jìn)。日常工作中，各部門(mén)維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定本就是職責(zé)所在，過(guò)度宣傳難免會(huì)讓人審美疲勞，尤其是宣傳與服務(wù)不匹配時(shí)，還會(huì)遭到游客的集中投訴和輿論的全盤(pán)否定。因此，當(dāng)流量來(lái)臨時(shí)，文旅部門(mén)理應(yīng)優(yōu)先判斷自身的承接能力，好的流量要尋求最優(yōu)的方案接住，壞的流量要科學(xué)合理地規(guī)避引導(dǎo)，才是地方文旅發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

專(zhuān)題：東湖觀輿