荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員陳晶、鄭素麗）“真的非常感謝，你們是真的辦實(shí)事，幫我們從省館、市館找到了這些文件依據(jù)……”近日，兩位老人拿著省館、市館傳遞過來的檔案依據(jù)材料雙手合一真誠地向工作人員彎腰致謝。  

年輕的工作人員面對(duì)老人如此大禮，驚慌失措地說：“不用，不用這么客氣，這是我們應(yīng)該做的，希望這些依據(jù)幫到你們就行！”

據(jù)了解，這位老人的老伴雷奶奶是孝南區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的退休教師，曾于1995年榮獲全國優(yōu)秀教師稱號(hào)，國家教委、人事部為她頒發(fā)了榮譽(yù)證書?，F(xiàn)在他們?cè)跂|城區(qū)購買了一套商品房，根據(jù)孝感市中心購房?jī)?yōu)惠政策可以享受一定的購房補(bǔ)貼。但是需要雷奶奶提供當(dāng)年獲得國家表彰的文件以及關(guān)于對(duì)省部級(jí)以上離退休勞動(dòng)模范實(shí)行榮譽(yù)津貼待遇標(biāo)準(zhǔn)的文件，雷奶奶和老伴到區(qū)教育局和工會(huì)多個(gè)部門詢問無果的情況下，原單位工作人員建議他們來區(qū)檔案館尋求幫助。

因雷奶奶所獲表彰的文件為國家級(jí)，一般不會(huì)下達(dá)到縣級(jí)部門，檔案館工作人員在得知老人的需求后，立即與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)，對(duì)老人的榮譽(yù)證書、介紹信等證件進(jìn)行核實(shí)，并耐心地向老人解釋。

分管領(lǐng)導(dǎo)在簡(jiǎn)單詢問了老人的情況后，立即聯(lián)系省館以及市館相關(guān)工作人員的電話進(jìn)行詢問。后經(jīng)多方溝通協(xié)調(diào)，省檔案館最終決定同意為老人提供利用。

隨后，館內(nèi)工作人員指導(dǎo)老人填寫了《異地查檔申請(qǐng)表》，在湖北省異地查檔工作群中進(jìn)行跨館申請(qǐng)，將老人的相關(guān)證件以及申請(qǐng)表進(jìn)行上傳，省檔案館、市檔案館均在第一時(shí)間進(jìn)行了受理。

一天后，老人來拿省、市館傳遞過來的文件依據(jù)材料時(shí)，就出現(xiàn)了開頭的一幕，老人臉上洋溢著激動(dòng)地笑容，背著行囊，背上喜悅，背著滿意離開時(shí)，再次對(duì)工作人員表示感謝，并在大廳服務(wù)留言簿上寫下“全心全意暖人心！”

自開展異地查檔、跨館服務(wù)以來，孝南區(qū)檔案館一直秉承著高效、便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以“為民服務(wù)、便民服務(wù)”為工作重點(diǎn)，以“以人為本、服務(wù)至上”為工作原則，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只有逗號(hào)，沒有句號(hào)，以滿腔的熱誠彰顯服務(wù)社會(huì)、造福民生的堅(jiān)定信念與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。