荊楚網（湖北日報網）訊（記者陳頔 通訊員郭姍姍）3月7日，湖北省2025年“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動啟動儀式在湖北省市場監(jiān)管局舉辦。記者從活動現(xiàn)場了解到，2024年，湖北消費市場活力迸發(fā)，社會消費品零售總額突破2.5萬億元，消費新場景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，省市場監(jiān)管局創(chuàng)新構建“一三五”消費者權益保護機制，從消費糾紛多元化解、牽引精準監(jiān)管執(zhí)法、支持服務經濟發(fā)展三個層面持續(xù)發(fā)力，扎實開展放心消費“五大行動”，推動消費者權益保護工作再上新臺階。

湖北以 “放心消費行動” 為指引，大力推進誠信消費環(huán)境建設。全省已建成省級放心消費示范商店、市場 500 余家，放心消費示范街區(qū) 120 條，組織開展 “荊楚放心禮” 湖北特色消費品評測活動，讓 “放心消費還是湖北” 品牌獲得廣泛認可。全省 2.5 萬商家簽署放心消費 “雙承諾一倡議”，20 多個行業(yè)協(xié)會同步發(fā)起放心消費倡議，線下七天無理由退貨覆蓋 1.2 萬商戶，消費投訴公示率高達 90%，消費領域信用體系建設不斷深化。12315 平臺全天候值守，4100 個消費維權服務站接訴即辦，5585 家 ODR 企業(yè)、7.6 萬家 3·15 和解平臺入駐企業(yè)在線快速調處糾紛，消費者足不出戶即可享受便捷維權服務。

湖北將消費維權視為提升消費供給質量的關鍵動力，促使經營主體全面提升產品質量與服務水平。通過深入分析 12315 平臺及消委組織收集的投訴信息，精準定位企業(yè)問題，為 500 余家經營主體出具 “挑刺報告”，助力企業(yè)合規(guī)經營。同時，集成質量品牌、標準計量、檢驗檢測、認證認可等質量要素，為現(xiàn)代化產業(yè)體系提供全生命周期服務。實施 30 個產業(yè)鏈質量提升和 20 個質量基礎設施 “一站式” 服務站省級項目，認定 “湖北精品” 155 個，服務企業(yè) 8 萬余家。在強化食品、藥品、重要工業(yè)產品、特種設備 “三品一特” 監(jiān)管的同時，挖掘地域產業(yè)特色，打造消費新場景，為消費者提供更優(yōu)質的體驗。

湖北以消費投訴舉報數(shù)據(jù)為眼，建成智慧消保平臺，在 12315 投訴舉報分析系統(tǒng)中，深度融合 deepseek 人工智能技術。能夠及時預警分析消費者投訴集中的重點領域、行業(yè)和企業(yè)，為靶向監(jiān)管執(zhí)法提供有力支持，有效規(guī)范市場秩序。2024 年，智慧消保平臺精準鎖定老幼用品、加油站計量、燃氣、“鬼秤”、新能源充電樁、旅游退訂等 12 類民生消費熱點，并迅速進行閉環(huán)處置。構建 “一人多次”“一事多人” 等消費訴求解決機制，加強重點領域靶向監(jiān)測與源頭治理。針對節(jié)假日哄抬物價、價格欺詐、強制消費、捆綁消費、霸王條款等問題，開展聯(lián)合整治，通過加大抽檢頻次、約談提醒和依法查處侵害消費者權益違法行為，切實維護消費者合法權益。

湖北構建 “大消保大維權” 格局，相關部門高效聯(lián)動、社會力量廣泛參與，讓消費環(huán)境更加放心。27 個部門通過消費者權益保護工作聯(lián)席會議協(xié)同發(fā)力，切實優(yōu)化本行業(yè)領域消費環(huán)境。通過構建 “線上和解、線下聯(lián)調、多方聯(lián)動、支持訴訟” 的消費糾紛多元化解機制，行政調解、人民調解、社會聯(lián)調協(xié)同作用。2024 年，全省 12315 平臺受理投訴舉報 109.24 萬件，同比下降 6.04%；消協(xié)組織受理投訴 7.5 萬件，同比下降 12.5%，累計為消費者挽回經濟損失 1.86 億元。全省 12315 平臺、消協(xié)組織實現(xiàn)消費投訴雙下降與滿意度雙提升。

省市場監(jiān)管局相關負責人介紹，該局將加速推動實現(xiàn)“放心消費在湖北，舒心體驗在湖北”消費愿景，以“誠信生態(tài)”塑形，“數(shù)智監(jiān)管”筑基，“供給提質”賦能、“社會共治”聚力，著力打造消費環(huán)境最優(yōu)省份，為中國式現(xiàn)代化湖北篇章增添強勁動力。